21/07 – A partir desta segunda-feira (20), a loja da Enel em Petrópolis passa a funcionar no Shopping Pátio Petrópolis, na Rua Marechal Deodoro, 53, Centro. O novo espaço terá atendimento em horário estendido, das 10h às 18h. A unidade também contará com totens de autoatendimento, localizados na área externa da loja, que estarão disponíveis todos os dias da semana, durante o horário de funcionamento do centro comercial.
O novo espaço conta com recursos de acessibilidade e disponibiliza aos clientes todos os tipos de serviços oferecidos pela Enel, como negociação de dívidas, pedidos de religação, transferências de titularidade, cadastro de tarifa social, fatura por e-mail e esclarecimentos de dúvidas sobre a fatura.
O novo endereço da loja da Enel Rio em Petrópolis integra as ações de investimento da distribuidora em espaços mais confortáveis e modernos para instalar seus pontos de atendimento, reforçando a proximidade com os clientes dos 66 municípios onde atua. Em maio, foram realizadas duas mudanças. O posto de Nova Friburgo, também na Região Serrana, passou a funcionar na Associação de Moradores do município, na Rua Cipriano Mendes da Veiga, s/nº, em Barracão dos Mendes. Em Porciúncula, o posto de atendimento foi transferido para a Rua São Sebastião, 67, Loja 1, Centro. Além disso, está prevista para agosto a mudança do posto de atendimento de Conceição de Macabu. O novo endereço será na rua Bento de Andrade Lemos nº 62, Centro.
Para este ano, estão programadas melhorias em outras lojas da Enel Rio. Entre as unidades que serão remodeladas estão os pontos de atendimento dos municípios de Magé e Maricá e dos distrito de Itaipava, em Petrópolis, e Mambucaba, em Angra dos Reis. As unidades receberão equipamentos mais modernos, ampliação das áreas de espera e aumento do número de posições de atendimento, além da criação de ambientes mais amplos, climatizados e confortáveis, que proporcionam melhores condições tanto para os clientes quanto para os colaboradores.
Rede de atendimento presencial
Hoje, a Enel Rio possui 73 unidades de atendimento ao cliente
Lojas: 41
Postos de atendimento: 29
Unidades móveis: 2
Totem externo: 1
Opções de atendimento
Os espaços físicos são canais importantes para clientes que preferem o atendimento presencial ou que precisam de suporte para serviços como negociação de débitos, atualização cadastral, solicitação de ligação nova, troca de titularidade, segunda via de conta e orientações sobre consumo de energia, entre outros.
Para os clientes que buscam mais agilidade no atendimento, a Enel Rio também disponibiliza diferentes canais digitais: o site oficial (www.enel.com.br), o aplicativo Enel, disponível gratuitamente para iOS e Android, a Central Enel (0800 280 0120) e o WhatsApp Elena (21 99601-9608). Nessas plataformas, é possível solicitar a segunda via da conta, registrar falta de energia, consultar débitos e obter orientações. Todos os canais funcionam 24 horas por dia e foram estruturados para oferecer autonomia ao usuário, permitindo que ele resolva suas demandas no momento que preferir.
Sobre a Enel Distribuição Rio
A Enel Distribuição Rio atende 66 municípios do estado do Rio de Janeiro, abrangendo 73% do território estadual, com cobertura de uma área de 32.188 km². A Região Metropolitana de Niterói e São Gonçalo e os municípios de Itaboraí e Magé representam a maior concentração do total de 3 milhões de clientes atendidos pela companhia.
